2020年，在新冠病毒疫情爆发、5G网络普及、人工智能井喷发展的大背景下，用户体验在家电领域迎来了高度务实的一年。为了紧跟国家发展的战略步伐，利用新技术、新观念为用户体验赋能，由中国家用电器研究院指导、全国家用电器工业信息中心主办、中国家用电器研究院设计研究与评测中心承办的“智慧感动生活—2020中国家用电器用户体验高峰论坛”于11月24日在北京顺利召开。

此次论坛汇集了中国家用电器研究院、中科院软件研究所、清华大学、北京理工大学、北京师范大学、联想集团先进创新中心、青岛海信日立空调系统有限公司的多位行业专家、知名高校的学者、众多国内外知名家电企业代表和设计师们共聚一堂，探讨、传递与分享用户体验的先进经验和理念，共谋未来家用电器用户体验的创新建设。

中国家用电器研究院党委书记宫滨 致辞

国家最新发布的十四五规划和二〇三五年远景目标建议中指出：要优化国内供给结构，改善供给质量，提升供给体系对国内需求的适配性，通过创新来满足消费者对美好生活的需求。中国家用电器研究院党委书记宫滨在致辞中介绍到：基于用户体验的设计创新和服务创新是企业提升产品竞争力，实现高质量发展的关键。本次举办的“用户体验高峰论坛”，其目的就是在我国已经转向高质量发展阶段的大背景下，从用户体验角度出发，加强共性技术平台建设，促进全行业乃至跨行业的技术交流，推动产业链上下游、大中小企业融通创新，共同打造全新的用户体验量化标准，提升家电产品的用户体验，推动家电行业的升级转型。我院也将继续致力于在用户体验方面开展研究，通过研究项目和成果助力家电行业的高质量发展，推动美好生活的加速到来。

北京理工大学设计与艺术学院教授 孙远波

产品设计与创新，首先要研究的就是人与产品之间的交互。在5G加速普及的大背景下，基于舒适、便捷和安全的物联网环境里，物联网交互设计研究与评价又将发生哪些变化？北京理工大学设计与艺术学院教授孙远波从人-机交互到人-智能体交流、交互设计研究与评价、智能家居的人机交互设计与评价、智能车辆人机交互的虚拟评价四个方面，通过真实案例分析给出了解决方案并分享了最新的研究成果。

北京师范大学心理学研究中心主任 刘伟

谈到“以人为中心的交互设计研究”时，北京师范大学心理学研究中心主任刘伟认为：研究人员需要从用户在生活家居情境中的痛点切入，以情景和人为中心，利用情感化手段将交互设计表达出来，结合实践案例的展示与分析，给家电企业的用户体验研究提供了灵感。

中国家用电器研究院 智能家电研究中心部长 赵鹏

智能化时代给生活提供了诸多便利，但信息孤岛大量存在，一些智能家电功能华而不实、用户体验差、安全性得不到保障等等问题也一直困扰着行业和消费者。从这些问题出发，中国家用电器研究院智能家电研究中心部长赵鹏向大家介绍了当今智能家电及系统的形态、智能家电标准化发展现状以及众家云智能家电的应用案例，通过完善的标准和以用户为中心的智能家电解决方案，在智能化时代为用户提供更舒适、便捷的生活体验。

中国家用电器研究院 设计研究与评测中心主任 梁晶

在2020年工业质量品牌建设重点工作中，明确将用户体验等关键特性纳入质量分级评价体系，引导家电生产企业重视和提升用户体验。中国家用电器研究院设计研究与评测中心主任梁晶介绍了疫情下产生的健康家电和清洁电器的消费需求和以用户为导向的质量分级体系，通过大量数据分析和真实案例，分享了我院在全流程的用户体验和用户体验质量管理方面的研究成果。

联想集团先进创新中心 用户研究总监 张渊毅

产品创新由用户需求驱动，再由用户体验确定产品及产品策略，从而走向市场。联想集团先进创新中心用户研究总监张渊毅从联想智能家庭产品的发展历程，详细阐述了初代产品从机会点识别、用户理解、市场考量到概念优化的过程，为与会来宾们详细解读了如何在智能家庭显示设备中寻找到创新机会。

中国科学院软件研究所 副研究员 范向民

当今社会人口老龄化问题严重，由此引发的神经系统疾病已经在全球蔓延。中国科学院软件研究所副研究员范向民详细讲解了神经系统功能智能化定量评测系统的工作原理，利用多通道传感与交互技术对认知和运动功能进行定量化描述和评价，建立世界最大的神经功能定量数据库，实现神经系统功能定量化评价的方法学突破，并形成评价规程与参数规范，最后赋能医疗器械、智能家居、穿戴健康、医养结合、健康保险等产业，为神经系统疾病预警筛查、康复监测及长程跟踪提供核心软硬件技术与数据模型支撑。

清华大学 副教授 何吉波

洞察用户需求离不开科学的方法和仪器的帮助。清华大学副教授何吉波现场分享了基于脑、眼、心全方位科技手段评估汽车设计的经验成果：脑电波可以从时间角度精确记录情绪过程瞬息变化的状态；通过眼动仪追踪视觉轨迹，反映出认知加工过程；而近红外成像技术则可以依据对所测量的HbO2和Hb浓度准确定位测量点所在位置的局部脑活动，从而为建立脑活动与解剖位置的对应关系提供了可能。汽车设计领域在用户体验研究中使用到的设备仪器和技术方法值得家电企业学习和参考。

青岛海信日立空调系统有限公司 用户体验与测评部总经理 姜雅丽

用户体验在产品研发和质量控制全流程中越来越重要，企业对用户体验实验室的需求也越来越迫切，今年中国家用电器研究院就与海信集团共同完成了双方联合实验室的建设。青岛海信日立空调系统有限公司用户体验与测评部总经理姜雅丽介绍：用户体验创新实验室在产品创新研究、用户生活场景研究、用户心理行为洞察、用户体验评价、用户体验相关标准、管理办法的制修订等专项研究工作中发挥出了巨大的价值。通过真实的用户生活场景和先进的专业研究设备，集技术实践与科学研究为一体，打造评价、创新、数据三个平台，实现家电产品全流程用户体验，为用户创造及传递价值。

全国家用电器工业信息中心 研究员 杨征

数据分析是用户体验工作的基础。全国家用电器工业信息中心研究员杨征介绍说：2020年虽然经历了疫情“黑天鹅”，但在经历了一季度的低谷之后，国内家电市场逐渐复苏，尤其是在疫情催生的健康家电和清洁电器领域，均实现了逆势上涨。家电企业积极拥抱直播等新兴渠道，拉动消费，仅上半年全国直播电商就超过了1000万场次，活跃主播超过40万，观看人数超过500亿人次，可喜的成绩单离不开家电人的共同努力。在未来，家电企业还应继续探索C2M模式，展开以用户为中心的产品定制服务，从“人找货”到“货找人”的细分人群也将成为家电企业竞争的焦点。

此次“智慧感动生活——2020中国家用电器用户体验高峰论坛”的圆满召开，顺应了国家的发展理念，从用户体验入手，积极做好工业质量品牌建设重点工作，引导品牌实现自主产品的体验升级，提升品牌价值，为消费者提供更优质的产品和服务而努力！